TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT

Päivitetty 28.8.2021

Xeraliving Oy 3135873-4 (jäljempänä verkkokauppa) myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille EU-alueelle. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Jälleenmyyjien sopimusehdot löydät täältä.

Tilaaminen

Tilattavat tuotteet valitaan verkkokaupasta lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Mikäli tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet ja niiden hinnat, toimituskulut sekä valitsemasi toimitustapa ja noutopiste.

Maksaminen

Maksunvälittäjänämme toimii Paytrail, jonka avulla maksusi käsitellään turvallisesti, nopeasti ja sujuvasti.

Uusi maksupalvelulaki on astunut voimaan vuodenvaihteessa. 1.1.2021 alkaen kaikissa verkkokaupoissa Euroopan talousalueella (ETA) yli 30 euron ostokset tulee vahvistaa vahvalla tunnistautumisella. Voit lukea lisää asiasta esimerkiksi täältä.

 

Verkkopankkimaksut

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa näiden pankkien maksupainikkeilla: Nordea, OP, Danske Bank, POP Pankki, Aktia, Säästöpankki, OmaSp, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken.

Luottokorttimaksut

Voit maksaa Visa, Visa Electron ja Mastercard -korteilla. (Visma Pay -maksupalvelun lisäksi tarjoamme korttimaksamista Paypalin -maksupalvelulla. Paypalin tarjoamat korttimaksamisen vaihtoehdot löytyvät alta.) Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.

Mobiilimaksutavat

Mobiilimaksutavat Pivo, MobilePay ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. Pivolla onnistuvat lisäksi Siirto-maksut, jolloin maksun voi hyväksyä missä tahansa Siirtoa tukevassa sovelluksessa. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa. Pivon käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla.

Lasku- ja osamaksupalvelut

Jousto: Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta ja kulutonta maksuaikaa. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90 eur/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90 eur/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy. Lue lisää Joustosta.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com 

 

Toimitus

Tilauksia postitetaan arkipäivisin, toimitusaika Suomeen on yleensä 2-6 arkipäivää. Poikkeuksena tällä hetkellä tekstiilituotteet, joiden toimitusaika on tällä hetkellä 2-5 viikkoa koronaviruksen aiheuttamien valmistajien toimitusongelmien vuoksi. Tilaus lähetetään yhtenä lähetyksenä varastoltamme Turusta. Tarjoamme yli 99€ ostoksille aina ilmaisen perustoimituksen Suomeen. Voit valita kassalla haluamasi toimitustavan joko noutopisteeseen tai suoraan kotiin. Valittavanasi on Postin ja Matkahuollon toimitukset. Suomessa käytössämme on seuraavat toimitustavat:
Posti Pikkupaketti 4,90€ (1-3 päivässä suoraan postiluukkuun tai -laatikkoon, vain pienet lähetykset)
Posti Postipaketti 4,90€ (1-2 päivässä noudettavaksi noutopisteestä tai pakettiautomaatista)
Matkahuolto Lähellä 4,90€ (1-4 päivässä noudettavaksi noutopisteestä tai pakettiautomaatista)
Posti Kotipaketti 12,90€ (1-3 päivässä suoraan kotiin)

Muihin EU-maihin toimitustapoina on käytössä DHL ja GSL, toimitusaika yleensä 2-10 päivää.

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut toimituksen aikana, tulee tästä ilmoittaa viipymättä, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa verkkokaupalle. Toimituksessa vioittuneista paketeista tulee viipymättä ilmoittaa toimituksesta vastanneelle yhtiölle.

Palautukset

Tuotteillamme on täysi tyytyväisyystakuu, ja tarjoamme 100 päivän ilmaisen palautusoikeuden. Turha, edestakainen logistiikka kuluttaa huomattavan määrän luonnonvaroja, joten toivoisimme kuitenkin sinun tilaavan vain tuotteita, jotka aiot pitää. Voit tutustua tuotteisiin myös jälleenmyyjiemme kivijalkaliikkeissä.

Hyväksymme palautukset ainoastaan käyttämättömistä tuotteista alkuperäispakkauksessaan mukaan lukien  tuote-etiketit ja nauhat. Täytäthän PALAUTUS-sivun alareunasta löytyvään kaavakkeeseen tietosi, jotta voimme käsitellä palautuksesi. Kerro meille palautettavat tuotteet, tilinumerosi sekä tilausnumerosi.

Mikäli tilaukseesi on sisältynyt tilauskohtaisia etuja tai kaupanpäällisiä, tulee myös ne palauttaa palautuksen yhteydessä. Mikäli tilaus muuttuu, eikä tilaus enää täytä edun saamisen edellytyksiä, etu voidaan vähentää palautussummasta.

Palautus Suomesta  – Täytä palautuslomake ja pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti. Ilmoitathan Postin toimipisteellä sopimusnumeromme: 658997 – Xeraliving Oy c/o Verkkologistiikka (WebLog Finland Oy). Säilytä palautuskuitti / palautuksen seurantatunnus palautuksen käsittelyyn saakka.

Voit palauttaa tuotteet myös Helsingin Showroomille: Valimotie 17-19, 00380 Helsinki
Palautuspaketin voi jättää aulapalveluun aukioloaikojen mukaisesti: arkisin klo 7.45-16.15.

 

Palautus Suomen ulkopuolelta – Täytä palautuslomake tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja sovi palautukselle nouto.

Palautusosoitteemme on:

Xeraliving Oy
c/o Verkkologistiikka
Taalintehtaankatu 4
20750 Turku

Emme vastaanota palautuksia yli 100 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Toimituksen noutamatta jättäminen ei ole virallinen peruutus, vaan perimme kaikki toimituskulut loppusummastasi.

Tilauksen peruuttaminen, virhevastuu ja reklamaatiot

Ennen tilauksen toimitusta tilauksen voi peruuttaa kirjallisella ilmoituksella sähköpostitse.

Tuotteiden laatu ja tyytyväiset asiakkaat ovat meille tärkeitä. Kaikki tuotteet valmistetaan huolellisesti ja laatu tarkastetaan ennen lähetystä. Mikäli huomaat kuitenkin tuotteessa valmistuksesta johtuvan vian/virheen, ota yhteyttä [email protected] Vastaamme viallisista tuotteista myös 14vrk palautusajan jälkeen.

Vastuunrajoitus

Xeraliving ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.

Erimielisyydet

Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Xeraliving Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.

Xeraliving Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle, muutoin kuin tilausten käsittelyn edellyttämiltä osin.