TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT

Päivitetty 25.9.2020

 

Xeraliving Oy 3135873-4 (jäljempänä verkkokauppa) myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille EU-alueelle. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

 

Tilaaminen

Tilattavat tuotteet valitaan verkkokaupasta lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Mikäli tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet ja niiden hinnat, toimituskulut sekä valitsemasi toimitustapa ja noutopiste.

 

Maksaminen

Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Bambora PayForm (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Bamboran verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Bambora tai Paybyway Oy. Bambora välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Lue lisää Bamborasta: https://www.bambora.com

 

Maksutavat

PayForm-palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Masterpass, Pivo, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit, sekä Jousto ja Enterpay Lasku yritykselle.

MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.

Pivo: Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: https://pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot/

Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta ja kulutonta maksuaikaa. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90 eur/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90 eur/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy. Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com.

Enterpay Lasku yritykselle: Voit maksaa ostokset suoraan yrityksellesi osoitetulla tavallisella laskulla. Laskun maksuaika on 14 pv laskun päiväyksestä. Laskutuslisä on 5,00 euroa. Laskuttaja on Arvato Financial Systems ja maksuajan myöntää Enterpay Finance Oy. Käyttöehdot https://www.enterpay.fi/ehdot-palvelu/

Bambora PayForm -maksupalvelun yhteystiedot:

Bambora PayForm, Paybyway Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: 09 315 82 555 (arkisin klo 9-17)
Postiosoite: Laserkatu 6, 53850 Lappeenranta

 

Toimitus

Tilauksia postitetaan arkipäivisin, toimitusaika Suomeen on yleensä 2-6 arkipäivää. Poikkeuksena tällä hetkellä tekstiilituotteet, joiden toimitusaika on tällä hetkellä 2-5 viikkoa koronaviruksen aiheuttamien valmistajien toimitusongelmien vuoksi. Tilaus lähetetään yhtenä lähetyksenä varastoltamme Turusta. Tarjoamme yli 99€ ostoksille aina ilmaisen perustoimituksen Suomeen. Voit valita kassalla haluamasi toimitustavan joko noutopisteeseen tai suoraan kotiin. Valittavanasi on Postin ja Matkahuollon toimitukset. Suomessa käytössämme on seuraavat toimitustavat:
Posti Pikkupaketti 4,90€
Posti Postipaketti 4,90€
Posti Kotipaketti 12,90€
Matkahuolto Lähellä-paketti 4,90€

Muihin EU-maihin toimitustapoina on käytössä DHL (15€) ja GSL (10€), toimitusaika yleensä 3-15 päivää.

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut toimituksen aikana, tulee tästä ilmoittaa viipymättä, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa verkkokaupalle. Toimituksessa vioittuneista paketeista tulee viipymättä ilmoittaa toimituksesta vastanneelle yhtiölle.

 

Palautukset

Käyttämättömillä tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus. Palautuksesta veloitamme 5,90€, joka kattaa osan palautuskuluista. Turha, edestakainen logistiikka kuluttaa huomattavan määrän luonnonvaroja, joten toivoisimme sinun tilaavan vain tuotteita, jotka aiot pitää. Voit tutustua tuotteisiin myös jälleenmyyjiemme kivijalkaliikkeissä.

Hyväksymme palautukset ainoastaan käyttämättömistä tuotteista alkuperäispakkauksessaan mukaan lukien  tuote-etiketit ja nauhat. Täytäthän PALAUTUS-sivun alareunasta löytyvään kaavakkeeseen tietosi, jotta voimme käsitellä palautuksesi. Kerro meille palautettavat tuotteet, tilinumerosi sekä tilausnumerosi.

Mikäli tilaukseesi on sisältynyt tilauskohtaisia etuja tai kaupanpäällisiä, tulee myös ne palauttaa palautuksen yhteydessä. Mikäli tilaus muuttuu, eikä tilaus enää täytä edun saamisen edellytyksiä, etu voidaan vähentää palautussummasta.

Palautus Suomesta 5,90€  – Ilmoitathan Postin toimipisteellä sopimusnumeromme: 658997 / Xeraliving Oy ℅ Verkkologistiikka

Palautus Suomen ulkopuolelta 15€ – Täytä palautuslomake tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja sovi palautukselle nouto.

Palautusosoitteemme on:

 Xeraliving Oy
c/o Verkkologistiikka
Taalintehtaankatu 4
20750 Turku

Emme vastaanota palautuksia yli 30 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Toimituksen noutamatta jättäminen ei ole virallinen peruutus, vaan perimme kaikki toimituskulut loppusummastasi. 

 

Tilauksen peruuttaminen, virhevastuu ja reklamaatiot

Ennen tilauksen toimitusta tilauksen voi peruuttaa kirjallisella ilmoituksella sähköpostitse.

Tuotteiden laatu ja tyytyväiset asiakkaat ovat meille tärkeitä. Kaikki tuotteet valmistetaan huolellisesti ja laatu tarkastetaan ennen lähetystä. Mikäli huomaat kuitenkin tuotteessa valmistuksesta johtuvan vian/virheen, ota yhteyttä [email protected] Vastaamme viallisista tuotteista myös 14vrk palautusajan jälkeen.

 

Vastuunrajoitus

Xeraliving ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.

 

Erimielisyydet

Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

 

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Xeraliving Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.

Xeraliving Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle, muutoin kuin tilausten käsittelyn edellyttämiltä osin.

Takaisin ylös
Käytämme sivustollamme evästeitä parantaaksemme asiointikokemustasi. Lue lisää täältä. Hyväksyn

Olet poistamassa lahjatuotetta ostoskoristasi. Jos jatkat, se poistetaan pysyvästi.