UKK: USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

 

TILAAMINEN JA MAKSAMINEN

Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin painamalla tuotesivulla olevaa Lisää ostoskoriin-painiketta. Ostoskorista voit siirtyä suoraan kassalle. Kassalla pyydämme sinua täyttämään tietosi tilausta ja toimitusta varten ja voit myös kirjoittaa meille lisätietoja koskien tilaustasi. Lue tietosuojakäytännöistämme kuinka käsittelemme tietojasi.

Maksun jälkeen saat automaattisen sähköpostivahvistuksen tilauksestasi. Emme lähetä paperista tilausvahvistusta, joten säilytäthän viestin ainakin siihen saakka, että olet vastaanottanut toimituksen. Lisäksi lähetämme erillisen vahvistuksen kun tuotteet lähtevät Turun varastoltamme. Tästä sähköpostista löydät myös tilauksesi seurantakoodin. Jos näitä sähköposteja ei kuulu, tarkistathan myös roskapostisi.

Kaikki verkkokauppamme hinnat näytetään euroina (€). Hinnat sisältävät arvonlisäveron 24 %.

Tilauksen tekeminen edellyttää, että täytät tilauksen tekemiselle asetetut vaatimukset ja annat itsestäsi oikeat ja totuudenmukaiset tiedot. Tilaus on mahdollista tehdä rekisteröineenä verkkokaupan asiakkaana tai ilman rekisteröitymistä. Lue tietosuojakäytännöistämme kuinka käsittelemme tietojasi.

Mahdolliset alennus- tai etukoodit ovat kertakäyttöisiä, eikä niitä voi yhdistää muihin alennuskoodeihin tai tarjouksiin. Alennus- tai etukoodia ei hyvitetä jälkikäteen. Mikäli tilaukseesi on sisältynyt tilauskohtaisia etuja tai kaupanpäällisiä, tulee myös ne palauttaa palautuksen yhteydessä. Mikäli tilaus muuttuu, eikä tilaus enää täytä edun saamisen edellytyksiä, etu voidaan vähentää palautussummasta.

Tilaus- ja toimitusehdot löytyvät kokonaisuudessaan täältä.

Maksunvälittäjänämme toimii Visma Pay, jonka avulla maksusi käsitellään turvallisesti, nopeasti ja sujuvasti. Visma Pay-palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Uusi maksupalvelulaki on astunut voimaan vuodenvaihteessa. 1.1.2021 alkaen kaikissa verkkokaupoissa Euroopan talousalueella (ETA) yli 30 euron ostokset tulee vahvistaa vahvalla tunnistautumisella. Voit lukea lisää asiasta esimerkiksi täältä. Maksutavoista ja rahoituksesta voit lukea lisää täältä.

Saat antamaasi sähköpostiosoitteeseen tilausvahvistuksen tilauksestasi. Tarkista tilausvahvistus huolellisesti ja ilmoita mahdollisista virheistä tai muutoksista välittömästi asiakaspalveluumme.

Mikäli haluat muuttaa tilaustasi, ole yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostilla mahdollisimman pian. Jos tilauksesi on jo ehditty käsitellä ja siirtää toimitusvaiheeseen, muutokset voi tehdä palautuskäytäntöjemme mukaisesti.

Kyllä on, inventoimme varaston säännöllisin väliajoin. Joissain tapauksissa tuote voi kuitenkin loppua varastosta suuren kysynnän vuoksi lyhyessäkin ajassa, mutta ilmoitamme siitä kyseisen tuotteen sivulla. Jos tuote on vain väliaikaisesti loppunut ja sitä on tulossa lisää varastoon, ilmoitamme myös siitä tuotteen sivulla. Tällaisia tuotteita on mahdollista tilata jälkitoimituksena. Jos tilauksesi sisältää heti varastosta löytyviä tuotteita ja jälkitoimitettavia, hoidamme jälkitoimitukseen liittyvät ylimääräiset postikulut puolestasi.

Osamaksun voi maksaa myös kerralla pois. Tarvittaessa ole yhteydessä luotonantajaan.

Syitä voi olla useita, esimerkiksi ikä, merkintä luottotiedoissa tai osoite ei täsmää väestörekisteriin kirjattuun osoitteeseen. Luottotarkastuksen ja päätöksen tekee automaattisesti luotonantaja. Maksutavoista ja rahoituksesta voit lukea lisää täältä.

Tuotteillamme on täysi tyytyväisyystakuu. Mikäli tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen veloituksetta 100 päivän ajan. Lue lisää palauttamisesta täältä.

Tuotteiden laatu ja tyytyväiset asiakkaat ovat meille tärkeitä. Kaikki tuotteet valmistetaan huolellisesti ja laatu tarkastetaan ennen lähetystä. Mikäli kuitenkin huomaat tuotteessa valmistuksesta johtuvan vian/virheen, ota yhteyttä [email protected] Vastaamme viallisista tuotteista myös 14vrk palautusajan jälkeen.

 TOIMITUS JA PALAUTUS 

Jokaiselle tuotteelle on määritelty toimituskulut jotka näkyvät tuotesivulla tuotteen alapuolella.  Mikäli tilaat useamman tuotteen niin toimituskulut tulevat vain yhdestä tuotteesta, toimituskulu määräytyy korkeimman toimituskulun mukaan. Tarjoamme yli 99€ ostoksille aina ilmaisen perustoimituksen Suomeen. Voit valita kassalla haluamasi toimitustavan joko noutopisteeseen tai suoraan kotiin. Valittavanasi on Postin ja Matkahuollon toimitukset. Suomessa käytössämme on seuraavat toimitustavat:

Posti Pikkupaketti 4,90€
Posti Postipaketti 4,90€
Posti Kotipaketti 12,90€
Matkahuolto Lähellä-paketti 4,90€

Varastossa olevat tuotteet lähetetään luvatun toimitusajan puitteissa, 1-5 arkipäivän sisällä.  Pääsääntöisesti kaikkia tuotteittamme löytyy heti varastosta, ja mikäli tuotteita ei löydy – ilmoitamme siitä selkeästi tuotteen kohdalla ja kerromme jälkitoimitusajan. Arkipäivisin ennen klo 14.00 tehdyt tilaukset lähtevät vielä saman päivän aikana matkaan.

Saat ilmoituksen sähköpostitse seurantakoodin kera, kun tilauksesi lähtee kuljetukseen.

Verkkokauppatilauksia ei valitettavasti voi noutaa varastoltamme eikä showroomiltamme. Showroomilla pääset kuitenkin tunnustelemaan kankaita ja tutustumaan tuotteiden yksityiskohtiin tarkemmin. Meillä löytyy showroomilta kaikista tuotteista myös muutamat myyntikappaleet, joten voit vierailusi yhteydessä tehdä myös ostoksia. Lisäksi voit tehdä ostoksia kivijalassa myös jälleenmyyjillämme.

Mikäli haluat tehdä muutoksia tilaukseesi, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla tai puhelimitse, niin korjaamme asian.

Käyttämättömillä tuotteilla on 100 päivän ilmainen palautusoikeus. Toimituksen noutamatta jättäminen ei ole virallinen peruutus, vaan perimme kaikki toimituskulut loppusummastasi.  Tuotteen tulee olla alkuperäispaukkauksessa ja myyntikuntoinen. Ennen palautusta ole yhteydessä asiakaspalveluumme. Löydät lisää tietoa toimituksesta ja palauttamisesta täältä.

Tarkistamme palautettavat tuotteet, ja mikäli ne ovat täysin myyntikuntoisia, myymme ne normaalisti eteenpäin. Emme koskaan heitä käyttökelpoisia tuotteita hukkaan, emmekä toimita niitä ulkomaille hävitettäväksi. Mikäli palautettavassa tuotteessa on pientä vikaa esimerkiksi kuljetuksesta johtuen, voimme myydä sen outlet-myynnissä. Huomioithan, että hyväksymme palautukset ainoastaan käyttämättömistä ja myyntikelpoisista tuotteista.

Voit tehdä palautuksen veloituksetta 100 päivän ajan. Pyrimme tuomaan tuotteemme mahdollisimman aidosti ja realistisesti esille verkkosivuillamme. Uskomme, että kattavat tuotekuvaukset ja tarkat tuotekuvat varmistavat tuotteen laadun jo ennen toimitusta. Jos kuitenkin huomaat, ettei tuote täyttänyt odotuksia, voit palauttaa tuotteen ilmaiseksi 100 päivän ajan.

Löydät lisää tietoa toimituksesta ja palauttamisesta täältä.

Lähetä meille sähköpostia kuvien ja tietojen kera osoitteeseen: [email protected] oli kyseessä sitten tuotevika tai vaurioituminen kuljetuksessa.

 PELLAVA MATERIAALINA

Xeraliving-pellavatuotteiden pellava kasvaa Pohjois-Ranskan Normandiassa. Kangas kudotaan, värjätään, pestään ja ommellaan Portugalissa. Löydät tuotteen alkuperää koskevat tiedot tuotesivulta, ja tarkemmin voit lukea tuotannostamme täältä.

Tunnustele materiaalia; lupaamme, että rakastut laadukkaaseen pellavaan. Kankaan laadusta kertoo muun muassa kankaan lankaluku eli langantiheys. Kivipestyn CARLA pellavakankaamme lankaluku on 165 ja pellavavohveliemme 125. Korkean lankaluvun lisäksi kankaamme on melko paksua, mikä tekee kankaasta vahvemman ja lisää tuotteen käyttöikää. Käytämme raakamateriaalina pitkäkuituista pellavaa, mikä tekee kankaasta sileämmän, kestävämmän ja vähemmän pölisevän. Pellavakankaamme on kudottu Nm 1/26 -vahvuisesta langasta, mikä tarkoittaa, että langassa on yksi kierre ja 26 000 m lankaa painaa 1 kg. Voit lukea pellavasta lisää täältä.

Markkinoilla olevilla pellavakankailla on suuria eroja. Suurin vaikuttava tekijä pellavakankaan pehmeydessä on käsittelyn ja pesun voimakkuudella. Raju, mekaaninen kivipesu tekee kyllä kankaasta heti pehmeää, mutta näin pesty kangas menettää osan kulutuksenkestostaan. Olemme tehneet parhaan mahdollisen kompromissin pesun pehmentävyyden ja kulutuskestävyyden säilyttämiseksi. Pellavatuotteemme on pesty valmiiksi miellyttäviksi, mutta pesu on pidetty riittävän hellävaraisena, jotta pellavakuidut säilyvät ehjinä ja katkeamattomina. Uusi pellava saattaa siis aluksi tuntua hieman karkealta, mutta käytön ja pesujen myötä pellava pehmenee tullen aina vain miellyttävämmäksi. Pellava on turvallinen, hengittävä ja mukavan tuntuinen materiaali myös perheen pienimmille.

Muhkeat pellavavohvelituotteemme ovat heti unelman pehmeitä, mutta suosittelemme tekemään myös niille käyttöönottopesun.

Kankaan pehmeyteen vaikuttavat myös muun muassa käytetyt kuidut, langantiheys (eli lankaluku) ja kankaan käsittely. Tuotannossamme käytetään laadukasta pitkäkuituista pellavaa ja kangas kudotaan tiiviisti. Kivipestyn CARLA-pellavakankaan lankaluku on 165, mikä tarkoittaa yksittäisten lankojen lukumäärää neliötuumalla. Värjäämätön luonnonvärinen pellava on hieman pehmeämpää kuin valkoinen, mutta suurta eroa värien välillä ei ole. Voit lukea pellavasta lisää täältä

Pellava on luonnonmateriaali, jonka ominaisuuksiin pölyäminen jossain määrin kuuluu. Pellava kerää pölyä, ja varsinkin ensimmäisissä pesuissa siitä irtoaa nukkaa. Kevyt linkous vähentää nukan irtoamista, ja runsas pesuvesi huuhtoo irtohiukkaset paremmin pois. Pölyämistä voi vähentää sulkemalla kankaan pinnan joko mankeloimalla tai silittämällä. Käytämme pitkäkuituista pellavaa, joka pölyää lyhytkuituista vähemmän.

Pellava paranee käytössä, ja oikeinhoidettuna saat siitä pitkäikäisen ystävän. Löydät tarkat pellavan hoito-ohjeet täältä